Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Chez Moummy's, chaque commande est passée avec confiance — et nous voulons que vous soyez 100% sereine. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là. Promis.

1. NOTRE GARANTIE 30 JOURS SEREINS

Nous croyons tellement en AQUABIBI™ que nous vous offrons 30 jours complets pour le tester dans vos vraies conditions du quotidien — piscine, plage, bain. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous. Nous trouvons ensemble la meilleure solution — remboursement intégral ou échange, sans stress et sans justification.

2. DÉLAI LÉGAL DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Notre garantie 30 jours va bien au-delà de cette obligation — parce que tester un produit pour bébé prend du temps.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour que le retour soit accepté, l'article doit être :

Dans son état d'origine — non endommagé, complet
Retourné dans son emballage d'origine avec ses étiquettes

Nous comptons sur votre bonne foi, comme vous comptez sur la nôtre.

4. ARTICLES NON REMBOURSABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Les cartes-cadeaux
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Important : Les articles soldés bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à plein tarif. Aucune exception.

5. COMMENT INITIER UN RETOUR ?

Rien de compliqué. Envoyez-nous un email à contact@moummys.com avec :

Votre numéro de commande
Le nom de l'article concerné
La raison du retour — pas obligatoire, mais vos retours nous aident à nous améliorer pour toutes les mamans

Nous vous confirmons la demande sous 24h et vous communiquons l'adresse de retour.

Frais de retour : à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — dans ce cas nous prenons tout en charge, sans discussion.

6. VOS REMBOURSEMENTS

Dès réception et vérification de votre colis, nous vous envoyons un email de confirmation. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

7. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ ?

Cela n'arrive presque jamais, mais si votre commande arrive abîmée, contactez-nous dans les 48h à contact@moummys.com avec une photo du colis et du produit. Nous procédons immédiatement à un échange ou un remboursement complet — sans délai, sans tracas.

📩 Une question ? contact@moummys.com — Réponse sous 24h, 7 jours sur 7.

De maman à maman — toujours à vos côtés. 🤍