Livraison et retours

LIVRAISON & RETOURS

Chez Moummy's, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive vite, bien, et que vous soyez sereine à chaque étape.

1. EXPÉDITION & LIVRAISON

Zones de livraison : France métropolitaine et Europe
Délai de traitement : Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48h après validation du paiement (jours ouvrés)
Délais de livraison estimés après expédition :
- France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
Frais de port : La livraison est offerte sur toutes les commandes passées sur moummys.com
Suivi de commande : Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel — parce qu'une maman qui attend mérite de savoir où en est sa commande

2. POLITIQUE DE RETOUR — 30 JOURS SEREINS

Vous avez changé d'avis ? Aucun stress. Moummy's vous offre 30 jours complets à compter de la réception de votre commande pour nous faire part d'une demande de retour — bien au-delà des 14 jours imposés par la loi, parce que nous croyons en notre produit et en votre sérénité.

Conditions :

L'article doit être dans son état d'origine — non utilisé, non lavé, non endommagé
Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes
Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour

Comment faire ?

Envoyez-nous un email à contact@moummys.com avec votre numéro de commande
Nous confirmons votre demande sous 24h et vous communiquons l'adresse de retour
Emballez soigneusement votre article et expédiez-le

Frais de retour : à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — dans ce cas, nous prenons tout en charge, sans discussion.

3. REMBOURSEMENTS

Dès réception et vérification de votre colis retourné, nous vous envoyons un email de confirmation. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

4. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?

Cela n'arrive presque jamais, mais si votre commande arrive abîmée, contactez-nous dans les 48h à contact@moummys.com avec des photos du colis et du produit. Nous procédons immédiatement à un échange ou un remboursement complet — sans délai, sans tracas.

📩 Une question ? contact@moummys.com — Réponse sous 24h, 7 jours sur 7.

De maman à maman — toujours à vos côtés.